Informationslogistik
Informationslogistik - Die neue Herausforderung in Unternehmen
„Bei der Eroberung des Weltraums sind zwei Probleme zu lösen:
Die Schwerkraft und der Papierkrieg.
Mit der Schwerkraft wären wir fertig geworden.“
– Wernher Freiherr von Braun,
deut.-amerik. Raketeningenieur (1912 – 1977)
Zeit ist Geld!
Diese schon etwas ältere Feststellung hat gerade in unserer heutigen Zeit mehr Bedeutung denn je.
Entscheidende Wettbewerbsvorteile im Global Business sind zunehmend dadurch gekennzeichnet, inwieweit eine Organisation in der Lage ist, schnell, zuverlässig und vor allem kostengünstig Informationen zu verteilen und zu erhalten.
Verstopfte Kommunikationslinien und ein verzögerter Informationsfluss entwickeln sich zunehmend zu wahren Ressourcenfressern. Überfüllte Mailboxen, Spam, schlechter Rücklauf von Anfragen, Verzögerungen bis hin zum völligen Verschwinden von Nachrichten etc. sind nur die Spitze des Eisberges.
Was tun Sie, wenn Sie eine dringende Nachricht gleichzeitig an mehrere Hundert oder Tausend Empfänger verschicken müssen und diese Nachricht sofort gelesen werden muss?
Der wesentliche Vorteil von Cordaware bestinformed® besteht darin, dass eine Meldung, ein Dokument oder ein Link an beliebig viele Personen gleichzeitig verschickt werden kann und den Empfänger sofort erreicht.
Steigender Konkurrenzdruck und die Internationalisierung aller Bereiche der Wirtschaft gehen einher mit der steigenden Menge elektronischer Kommunikation und der damit verbundenen Unübersichtlichkeit.
Viel zu viel Arbeitszeit wird dadurch vergeudet, dass Mitarbeiter E-Mails sortieren müssen, um Wichtiges von Spam oder Unwichtigem zu unterscheiden. Immer wieder kommt es zu erheblichen Performance-Einbrüchen und Prozessunterbrechungen, weil an bestimmten Stellen von Unternehmen Informationen nicht schnell genug ihre Empfänger erreichen oder Entscheidungen können nicht rechtzeitig getroffen werden, weil die Informationsgewinnung und -übermittlung bei großer Streubreite zu lange dauert und somit die Bewertung der Situation unklar ist.
Gerade bei großen IT-Störungen sind die Auswirkungen fatal, wenn die Anwender nicht schnellstmöglich über Art, Status und Dauer von Problemen informiert werden. Dies wirkt sich u. a. negativ auf die Kundenzufriedenheit, aber auch auf verschiedene Kennzahlen, wie z. B. die Erreichbarkeit aus.
Die gängigen Kommunikationsmittel
Fax, Telefon, Brief, Intranet, Bandansagen und E-Mail erweisen sich als zunehmend ungeeignet für die geänderten Anforderungen:
- Die Verbreitung der Informationen dauert zu lange
- E-Mails werden erst Stunden oder Tage später gelesen
- Mailboxen sind voll, E-Mails verschwinden im „Nirvana“
- Mailboxen werden mit „Spam“ überflutet
- Wichtige Meldungen müssen zwischen Spam und Unwichtigem heraussortiert werden
Weitreichende Folgen des Versorgungsengpasses
- Datenstau
- Echtzeit-Versendung an eine große Anzahl von Empfängern mit sofortiger Empfangsgarantie waren bisher noch nicht möglich
- Wichtige Informationen gelangen nicht rechtzeitig an alle Empfänger
- Zu langsames Reagieren auf plötzliche Events
- Gestresste Mitarbeiter
- Unzufriedene Kunden
- Human Ressource Potentiale werden verschwendet
- Erhebliche Mehrkosten durch Kommunikationsverzögerungen und der Bewältigung von hohem Informationsaufkommen
- Keine Handhabung im Krisenfall eine Sofortnachricht an alle PC’s zu verschicken.
Das Aufkommen großer, komplexer Informationsmengen unter Berücksichtigung des Zeitfaktors erfordert neue Konzepte der Handhabung
Der bidirektionale Informationsfluss:
Das Ziel ist ein freier, zeitnaher und ungebremster Informationsfluss, der es erlaubt, sofort Informationen zu verteilen und einzuholen!
Die Umsetzung - das bestinformed®-System
Cordaware bestinformed® gewährleistet dem Anwender einen schnellen, direkten und ungehemmten Informationsfluss und ermöglicht dadurch erhebliche Einsparungen und Optimierungen in vielen Bereichen eines Unternehmens.
Es macht Ihnen den Weg frei und beseitigt Kommunikationsverzögerungen und Informationsbarrieren, die hohe Kosten verursachen und zum Teil Unternehmensabläufe erheblich behindern.
Der Informationsfluss geschieht z. B. mittels eines individuell gestaltbaren „Desktop-Tickers“, welcher die Aktualität der Meldungen gewährleistet. Es sind jedoch auch andere Darstellungsoptionen möglich. In jedem Fall werden Informationen vom Empfänger unmittelbar nach dem Versenden zur Kenntnis genommen. Die interne Contentverwaltung von bestinformed® ermöglicht zudem das einfache Verwalten und Bereitstellen von Dateien und Dokumenten, z. B. PDF, Excel, Sound etc.. Diese Dateien werden beispielsweise im Desktopticker als Link zur Verfügung gestellt.
Wir setzen neue Maßstäbe im Bereich der Informationslogistik
Im Vordergrund von Cordaware bestinformed® steht die Schaffung von Mehrwerten durch schnelle und zielgenaue Informationsverteilung und -gewinnung von einer oder mehreren zentralen Stellen des Unternehmens aus. Die Mehrwertdienste gliedern sich hierbei in drei Bereiche:
- Schnellstmögliche Informationsverteilung im Bereich der kritischen Kommunikation
u. a. Störungsmeldungen im Service Desk und Alarm- und Evakuierungsmeldungen
- Schnellstmögliche Informationsgewinnung
z. B. Live-Umfragen, Kurzumfragen, Asset-Erfassung
- Schnelle und automatisierte Eventerfassung und Eventauslösung
z. B. Dash Buttons und Events per Knopfdruck
Mit nur wenigen Mausklicks werden unternehmensweit (über das Internet weltweit) Informationen verschickt und eingeholt, Umfragen mit Cordaware TED durchgeführt oder Anwendungen an entfernten PCs beendet/gesperrt.
Die vielseitigen Nutzungsmöglichkeiten, die Skalierbarkeit und die sparsame Ressourcenverwendung machen Cordaware bestinformed® zu einem mächtigen Administrations- und Kommunikationstool.
Typische Beispiele für Prozessoptimierung mit Cordaware bestinformed®
- Schnellstmögliches Senden von Sofortnachrichten an beliebig viele Clients
- Unternehmen unterschiedlicher Größen können schnell und flexibel agieren
- Entlastungen von Hotlines in Service Desks und anderen Supportzentren
- Echtzeit PC-Alarmierung im Krisenfall
- Schneller Austausch von bestimmten Daten aus Lagerbeständen etc.
- Schnelles Übermitteln von wichtigen Informationen, wenn z. B. telefonisch niemand erreichbar ist und man nicht warten kann, bis irgendeine Mailbox abgerufen wird
- Sparen von Zeit, Personalaufwand und Materialaufwand bei Umfragen
- Sparen von Zeit und Personalaufwand beim Einholen von verschiedenen Informationen über alle Computer im Rechnernetz
Mit dem Cordaware TED werden Umfragen einfach von einer zentralen Stelle an alle betreffenden Mitarbeiter über den Desktop-Ticker live gesendet. Die Auswertung erfolgt sofort durch Cordaware TED. Innerhalb von wenigen Minuten können Daten gewonnen werden, die ansonsten mit erheblichem zeitlichen und personellen Aufwand erhoben werden müssen.
Geringe Netzwerklast
Ein weiterer entscheidender Vorteil des bestinformed®-Systems ist die schonende Ressourcenverwendung. Das System arbeitet nicht nach dem „Pulling“, sondern nach dem „Pushing“ Prinzip.
Das „Just in time“- Versenden von aktuellen Informationen, z. B. EDV-Störungen oder relevanten Nachrichten an eine große Anzahl von Personen bewirkt auch eine spürbare Optimierung im Personalmanagement, da überflüssiges zeit- und energieaufwendiges Austauschen und Weiterleiten von relevanten Informationen an alle Betroffenen wegfällt.
Dies sind nur wenige Beispiele für das weitreichende Optimierungspotential durch Cordaware bestinformed®.
Moderne Informationslogistik gehört mittlerweile zur Standard-Ausrüstung moderner Unternehmen.
