Troubleshooting

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Troubleshooting

Manchmal können einfache Fehler selbst überprüft werden, hierzu haben wir einen kleinen Ratgeber zur Verfügung gestellt.

 

hmtoggle_arrow1Die Registrierung in der Appsbox mit einem Provider scheitert anhand der folgenden Fehler

 

Provider (Coid) nicht verfügbar

 

Die Coid ist entweder falsch geschrieben, bitte achten Sie auf die richtige Schreibweise (Groß- und Kleinschreibung).
 
 
E-Mail nicht gefunden

 

Die E-Mail Adresse ist entweder falsch geschrieben (Groß- und Kleinschreibung beachten) oder der Anwender ist mit der E-Mail Adresse nicht berechtigt sich an dem Provider zu registrieren.
 
 
Coid oder E-Mail falsch

 

Bitte prüfen Sie die Firewall Einstellungen bezüglich der ausgehenden Verbindungen oder die Internetverbindung.
 
 
Zugriff verweigert

 

Der Administrator hat eine Einstellung gesetzt, dass keine weiteren Geräte mehr registriert werden können. Bitte fragen Sie direkt bei Ihrem Ansprechpartner nach.

 

 

hmtoggle_arrow1Internetverbindung überprüfen

 

1.Bitte prüfen Sie zuerst, ob ggfs. eine generelle Störung bei Ihrem Internetanbieter vorliegt.
 

2.Ist die Download und Upload Geschwindigkeit vom Internetanbieter richtig, dies kann z. B. mit einem Speedtest im Internet überprüft werden.
 

3.Sind die Firewall Einstellungen bezüglich der Portliste richtig gesetzt?
 

4.Funktioniert über die Kommandozeile ein sog. "ping" Befehl zu der Adresse des bereitgestellten Pool Proxy?

 

 

hmtoggle_arrow1Die Verbindung über die Appsbox ist etwas langsam

 

Dies kann mehrere Gründe haben, bitte prüfen Sie die Netzwerk- bzw. Internetverbindung auf die Download- und Upload Geschwindigkeit. Hat der Internetanbieter ggfs. temporäre Störungen oder nutzen Sie einen Hotspot (z. B. öffentlich oder über das Handy 5G; LTE; 3G, EDGE oder das Datenvolumen Ihres Mobilfunkanbieters ist bereits aufgebraucht und dadurch die Verbindung beschränkt.)

 

 

hmtoggle_arrow1Provider Status überprüfen (rot, gelb, grün)

 

Der Provider Status zeigt für den Anwender einen kleinen Status über den Zustand an. Hier finden Sie eine Auflistung über den Provider Status.

 

 

hmtoggle_arrow1In der Appsbox wird beim Provider "Bitte warten, zu viele Benutzer" angezeigt. Was sagt dieser Hinweis aus?

 

Derzeit sind zu viele andere Benutzer mit der Appsbox verbunden und nutzen unterschiedliche Ressourcen, dies liegt an der Concurrent(1) Lizenz.

 

(1) Concurrent Access License ⇒ Der Server registriert die Anzahl der aktuell vergebenen Lizenzen und gewährt jedem prinzipiell berechtigten Client(2) das Recht zur Benutzung. Sind alle Lizenzen vergeben, muss ein zusätzlicher konkurrierender Client warten, bis ein anderer Client seine Session beendet und somit wieder eine Lizenz zur Verfügung steht.
(2) Client = Appsbox pro Betriebssystem-Session

 

 

hmtoggle_arrow1Die Appsbox zeigt eine rote Fehlermeldung "Keine Verbindung zum lokalen Backend!":

 

Windows

 

Prüfen Sie bitte, ob der Windows Dienst "Cordaware_best_zero" gestartet ist, ansonsten kann dieser gerne gestartet werden.

 
 

MacOS

 
Bitte führen Sie die folgenden Befehle im Terminal aus, um den Dienst unter MacOS neu zu initialisieren:

 

 

sudo launchctl stop com.cordaware.best_socks

sudo launchctl start com.cordaware.best_socks

 

 

Linux

 
Bitte führen Sie die folgenden Befehle im Terminal aus, um den Dienst unter Linux neu zu initialisieren:

 

 

sudo systemctl stop bestsocks.service

sudo systemctl start bestsocks.service

 

 

hmtoggle_arrow1Die Appsbox zeigt eine rote Fehlermeldung "Initiiere bestzero":

 

Dieser Hinweis wird kurz nach dem Starten der Appsbox angezeigt, bis die Verbindung zum lokalen Backend der bestzero® Komponente aufgebaut ist.

 

 

hmtoggle_arrow1Meine Remotedesktopverbindung über die Appsbox verhält sich etwas langsam

 

Dieses Verhalten liegt meist an der Upload-Geschwindigkeit vom Internetanbieter oder wenn Ihre Leitung ausgelastet ist. Eventuell kann es aber auch helfen, bei Windows beim Starten einer Remotedesktopverbindung unter den Einstellungen den Reiter "Leistung" zu überprüfen.
 
remotedesktop_conn_setting